MAC COMPÉTENCES+

Ce qui vous est dû

En réglant votre inscription, vous achetez auprès de MAC COMPÉTENCES+ un nombre de séances que vous choisissez. Chaque séance dure le temps annoncé pour votre classe, et se tient aux horaires convenus avec votre formateur.

Votre solde de séances est visible à tout moment dans votre espace, page « Mon assiduité ». Nous vous prévenons quand il vous en reste deux.

Les absences

Prévenir change tout. Une absence annoncée à votre formateur avant la séance est une absence tolérée : la séance n'est pas consommée. Elle reste dans votre pack, et vous la reprenez en rattrapage.

Les absences tolérées sont limitées à 50 % des séances de votre pack. Au-delà, une absence, même annoncée, consomme la séance.

Séances du pack	Absences tolérées
4 séances	2
5 séances	2
8 séances	4
12 séances	6
16 séances	8
20 séances	10

Le calcul est arrondi vers le bas : les absences tolérées ne dépassent jamais cette part de votre pack.

Ces absences tolérées ne valent qu'en cours individuel. En cours de groupe, une séance manquée, même annoncée, est consommée : elle a eu lieu pour les autres apprenants, et le formateur l'a assurée.

Une absence sans avoir prévenu consomme la séance. Le formateur a tenu son créneau : il ne peut pas le proposer à quelqu'un d'autre au dernier moment.

En cours de groupe, le pack est dû en entier dès la première séance assurée — le groupe se réunit que vous soyez là ou non.

Les rattrapages

Un rattrapage se place selon les disponibilités du formateur, dans le mois qui suit l'absence. Il reprend la séance que votre absence tolérée a laissée dans le pack : il ne s'ajoute pas à vos séances et ne vous en coûte aucune de plus.

Les règlements

Le règlement se fait avant le début du pack. Une place n'est retenue qu'une fois le paiement encaissé.

Les séances déjà suivies ne sont pas remboursables. En cas d'interruption de votre fait, les séances non consommées restent acquises pendant six mois et peuvent être reprises à tout moment dans ce délai.

Si le centre annule une séance, elle vous est rendue : elle ne compte pas dans votre pack.

Les séances en ligne

Le lien de connexion est publié dans votre espace au plus tard la veille. Une connexion internet stable est de votre ressort ; une séance manquée pour cette raison est traitée comme une absence non prévenue.

Les séances ne sont pas enregistrées, sauf mention contraire annoncée à l'avance. Vous ne pouvez pas les enregistrer vous-même sans l'accord écrit du centre et des autres participants.

Vos données

Le centre conserve votre nom, vos coordonnées, votre progression et l'historique de vos règlements, le temps de votre formation et des obligations comptables qui suivent. Les messages échangés sur la plateforme sont conservés douze mois, puis effacés — téléchargez les documents importants avant cette échéance.

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données en écrivant au centre depuis la messagerie.

La vie du groupe

Les échanges sur la plateforme se tiennent entre l'apprenant, son formateur et l'administration. Le respect y est attendu de tous. Le centre peut suspendre un accès en cas de propos injurieux, sans remboursement des séances restantes.

Ce que nous vous devons

Un formateur qualifié, un contenu adapté à votre niveau, un suivi de votre progression, et une réponse à vos messages sous deux jours ouvrables.

En cas de désaccord, écrivez d'abord au centre : nous cherchons une solution avant tout recours.